Nombre del establecimiento: Apartamentos El Alcazar de Jerez
Nº RTA: A/CA/00263
REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR
Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.
El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:
1. Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente Capítulo.
2. El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.
3. Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR
1. Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento hotelero.
2. A todo usuario del establecimiento hotelero, antes de su admisión, le será entregado un documento de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, y en el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento.
3. A la firma del documento de admisión, o contrato de hospedaje, le serán entregadas las llaves del apartamento (tanto del mismo como del acceso del edificio), a la vez que se le explica el uso del apartamento, todos sus electrodomésticos y consejos sobre el entorno, visitas, lugares donde comer y todo consejo que puedan pedir nuestros huéspedes.
4. Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos:
Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del Turismo 13/2011)
• Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
• Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.
• Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada
• Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago
• Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.
• Respetar el entorno medioambiental del patrimonio histórico cultural y los recursos turísticos de Andalucía
5. El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.
6. La jornada hotelera comienza a las 15:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del mediodía del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a tres horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa.
7. No se permitirá la estancia de más personas de las contratadas en la ocupación de cada apartamento, caso de hospedarse más personas deberán abonar la tarifa fijada para esa ocupación.
8. El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que se dejen en los apartamentos.
9. Se prohíbe fumar en el establecimiento, a excepción de lo permitido en la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, así como en la ley 42/2010, de 30 de diciembre que la modifica.
10. Se prohibe el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.
11. No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento.
INFORMACION Y DUDAS
12. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento de APARTAMENTOS EL ALCAZAR DE JEREZ podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo el Director/a el máximo responsable del Hotel.
INFORMACIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS
13. Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.
14. Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del edificio.
15. Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.
CONSEJOS Y SUGERENCIAS
• Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su apartamento.
• Cierre la puerta de su apartamento al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aún cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.
• Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úselo siempre.
• Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su apartamento.
• Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.
• Proteja la llave de su apartamento. No la deje simplemente en el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su apartamento en lugares públicos.
• Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su apartamento.
• No se moleste si le piden en recepción que se identifique. Es por su seguridad.
• Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento hotelero ni el número de su apartamento.
• Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del establecimiento hotelero.
• Nunca permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas.
• Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.
• No cuelgue ropa sobre la barandilla de la terraza, ni en el interior de la misma colgada de cuerdas.
• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.
• La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
• Respete las zonas en las que se encuentran los apartamentos durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente. Se ruega silencio desde las 23.00 hasta las 08.00 ( horario nocturno)
• Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario del establecimiento hotelero.
• Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de siniestro e evacuación.
• Algún horario puede cambiar en función de la época del año.
Los datos personales de los Sres. Clientes serán tratados con fines de Reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del hotel. Pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).
Name of the establishment: Apartamentos El Alcazar de Jerez
Register number (Andalusian Department of Tourism): A/CA/00263
REGULATIONS OF INTERNAL REGIME
In accordance with Article 25 of Decree 13/2020, of May 18, the establishment has the following Internal Regulations that will be mandatory for customers of the establishment.
Article 25 of Decree 13/2020 provides:
1. The hotel establishments must have an internal regulation in which mandatory rules will be established for users during their stay, without being able to contravene the provisions of Law 13/2011, of December 23, or in this Chapter.
2. The internal regulations will always be available to users and will be displayed, at least, in Spanish and English, in a visible and easily accessible place in the establishment. These regulations must be published on the establishment’s own website, if there is one.
3. The operating companies of the hotel establishments may seek the assistance of the Security Forces and Bodies to evict from them those who fail to comply with the internal regulations, fail to comply with the usual rules of social coexistence or intend to access or remain in them for a purpose different from the normal use of the service, in accordance with the provisions of article 36.4 of Law 13/2011, of December 23.
REGULATIONS OF INTERNAL REGIME
1. It is compulsory for all the guests to present their identity card at the moment of being admitted in the establishment.
2. Before the admission, guests have to sign a registration card. In this paper, it is stated the name of the establishment, its category, and its registration number. It is also stated the number or identification of the accommodation unit, number of people who are going to occupy it, arrival and departure dates and the daily rate. The registration card will be kept by the establishment.
3. After signing the registration card, guests will be given a key card.
4. Obligations of the users of tourist services: The owners of the establishments could prevent access and stay of the users that breach or have breached with anteriority any of the follow duties (art. 36.3 & Tourism Law 13/2011).
• Observe the rules of coexistence and hygiene dictated for the proper use of tourist establishments
• Respect the internal regulations of tourist establishments, as long as they are not contrary to the law.
• Respect the agreed date of departure from the establishment leaving free the occupied unit
• Pay the contracted services at the time the invoice is presented or within the agreed period, without the fact of filing a claim implying the exemption of payment.
• Respect establishments, installations and equipment of the tourist companies.
• Respect the environmental enviroment of the historic-cultural heritage and the tourist resources of Andalusia.
5. The establishment will be able to ask for a previous guarantee of payment by any of these means: credit card, transference, etc. This guarantee will cover both all the services contracted by the reservation and the extra charges.
6. The stay begins at 15:00 on arrival day and finishes at 12:00 on departure day. In high season, the availability of the units of accommodation can be delayed for 3 hours at the most.
Without previous agreement, no extension for the check out time will be admitted. If there is an agreement, the guest will pay for the whole day.
7. The stay of more people than those hired in the occupation of each apartment will not be allowed, if more people stay, the must pay the rate set for that occupation.
8. The establishment is not responsible for the loss or money subtraction or valuable that are left in the apartments.
9. It is forbidden to smoke in this establishment, with the exception of what is allowed in the law 28/2005, about the sanitary measure against tobacco habit and the law 42/2010, 30 December that modifies it.
10. Animals are not allowed in the establishment without a specific authorization, with the exception of guide dogs, in accordance with the Law 5/1998, of 23rd of November, relating to the use of guide dogs by people with visual dysfunction in Andalusia.
11. Nevertheless, in the above mentioned cases, the clients will have to pay all the bills that have been generated until the moment of the prohibition of access or stay in the establishment.
INFORMATION AND DOUBTS
12. For any kind of doubts or questions relating to the functioning of the hotel you may go directly to our reception staff, that will attend you and in case of necessity will put you in touch with the authorised person to answer your doubt or question, being the General manager the ultimately responsible of the Hotel.
INFORMATION OF SUPPLEMENTARY SERVICES PROVIDED BY THIRD PARTIES
13. You can get information at the reception about excursions, services and experiences provided by companies outside the hotel operator.
14. This establishment is not responsible for the services provided by companies outside the hotel operator.
15. All the facilities and services offered by the hotel comply with the security measures stipulated for this purpose, guarenteeing and promoting your safety.
ADVICE AND SUGGESTIONS
• Watch and control your luggage. Please, do not leave it unattended.
• Keep the door closed when you should be in your room. Close the door every time you leave, and try to open it in order to make sure that it is correctly closed, even though your absence should be for a short time only.
• Close your luggage when you do not use it and put it in your closet. If the luggage has a security lock, use it at all times.
• Never leave jewellery, money or valuables in your room. Notify immediately Management of any abnormal occurrences such as: suspicious-looking persons along the corridor, repeated telephone calls from unknown people, unknown people knocking on your room door, or not finding anybody when you open it.
• Protect the key of your room. Do not leave it on the counter of reception, always give it back to the receptionist when you leave the establishment. Do never show your key in public places.
• If you forget or lose your key, only the reception personnel is authorized to facilitate you a new key to open your room.
• Please do not feel bothered if you are asked to identify yourself at reception. It is for your security.
• When you establish social relations with unknown people, do not reveal the name of the establishment or the number of your room.
• Never allow the maintenance personnel to enter your room without having required it or without having been authorized by the
• Never allow people to enter your room with deliveries that have not been asked for.
• Never discuss specific plans of future excursions, etc., in public or with strangers.
• Do not hang clothes on the railing of the terrace. Do not use ropes or cords to hang clothes in the terrace.
• If you discover some type of deterioration, damage or anomaly, please, inform the reception personnel of it.
• The electrical system of your room is of 220 Volts.
• Respect the areas in which the apartments are located during the night and nap hours, and in general, avoid making unnecessary noise. Silence is requested from 23.00 to 08.00 (night time).
• Please, use the facilities suitably, respecting the furniture of the establishment.
• We thank you for your participation in case that during your stay in the establishment, there were some disaster or evacuation practices.
• Some schedules can be changed according to the season.
The personal data of distinguished customers will be processed for the purposes of booking, provision and collection of hotel services and in the case of having their express consent, sending information about offers and services of the hotel. You may exercise your rights of access, rectification, deletion (oblivion), data portability, limitation and opposition to its treatment, by simply requesting it by any means to the hotel establishment in accordance with the Regulation (EU) 2016/679 (RGDP) and the organic law (SP) 3/2018 (OLPPD)
